Izveštaj za rezime CSQ ćaskanja za agenta

Agent može da obrađuje kontakte za ćaskanje za više CSQ-ova. Izveštaj za rezime CSQ ćaskanja za agenta prikazuje informacije za ćaskanja obrađene u svakom CSQ-u za svakog agenta.

Za svakog agenta izveštaj sadrži prosečno vreme ćaskanja i prosečno vreme prihvatanja za obrađena ćaskanja, broj dobijenih ćaskanja, broj obrađenih ćaskanja i broj ćaskanja na koja nije odgovoreno.

Izveštaj za rezime CSQ ćaskanja za agenta može da sadrži ovaj grafik:

Naziv grafika	Opis
Grafik za ćaskanja obavljena od strane CSQ i agenta	Prikazuje broj ćaskanja obrađen od strane svakog agenta za svaki CSQ.

Izveštaj za rezime CSQ ćaskanja za agenta sadrži tabelu koja prikazuje sledeće informacije:

Polje	Opis
CSQ naziv	Naziv za CSQ.
ID za CSQ	Jedinstveni identifikacioni broj za CSQ.
Ime agenta	Ime i prezime agenta koji je obradio ćaskanja za ovaj CSQ tokom perioda izveštaja
Primljena ćaskanja	Broj ćaskanja koja su u redu za ovaj CSQ i koja su dodeljena agentu tokom perioda izveštaja.
Obrađena ćaskanja	Broj ćaskanja koja su u redu za ovaj CSQ i na koja je ovaj agent odgovorio tokom perioda izveštaja.
Prosečno aktivno vreme ćaskanja	Prosečno vreme ćaskanja za sva ćaskanja koja je agent obavio za ovaj CSQ. Vreme ćaskanja je proteklo vreme između odgovora agenta na ćaskanje i prekida ćaskanja. Prosek se računa podelom ukupnog vremena ćaskanja brojem obrađenih ćaskanja.
Ćaskanje bez odgovora	Broj ćaskanja koja su povezana sa agentom, na koje agent nije odgovorio.
Prosečno vreme prihvatanja	Vreme proteklo između vremena prikazivanja upozorenja za ćaskanje na računaru agenta i vremena odgovora agenta na ćaskanje ili prekida. Ovo polje je prazno ako ćaskanje nije prosleđeno nijednom agentu.

Grupisanje:

N/D.

Sortiranje:

Podrazumevani redosled sortiranja obavlja se u polju Naziv CSQ-a.

Za sortiranje u određenom polju, korisnik može da obavi sortiranje klikom na odgovarajuće polje u mrežnom prikazu izveštaja.

Možete filtrirati Izveštaj za rezime CSQ ćaskanja za agenta koristeći bilo koji od ovih parametara:

Parametar za filter	Rezultat
Svi CSQ-ovi (podrazumevano, bez parametara za filtriranje)	Pretražuje CSQ tabelu za pronalaženje CSQ-a. ID zapisa za CSQ-ove sa CSQ. Datum neaktivnosti podešen na nulu ili podešen na datum/vreme nakon vremena početka izveštaja i uz CSQ. Vrsta reda jednaka vrednosti 2. Ovaj postupak određuje aktivna ćaskanja CSQ-ova i CSQ-ova koji su obrisani nakon vremena početka izveštaja (oni su i dalje aktivni tokom perioda izveštaja).
CSQ nazivi	Pronalazi listu CSQ naziva za izbor korisnika za ovaj parametar. Pretražuje CSQ tabelu za pronalazak podataka za koji CSQ. CSQ naziv sadrži vrednosti koje su na listi. Pronađite odgovarajući CSQ. ID zapisa.

Napomene:

• Ako je korisnik podesio svoju lokalnu vremensku zonu u korisničkom profilu, vreme početka i završetka biće posmatrano u okviru te vremenske zone. Ako nije podešeno, vremena početka i završetka biće posmatrana u okviru izvorne vremenske zone za podatke (vremenska zona za UCCX podatke je GMT).
• Ne treba birati više parametara filtera, korisnik treba da izabere samo jedan parametar filtera istovremeno (osim gore navedenih parametara) tokom pregleda izveštaja.